Retur și garanție
Produsele comercializate pe fiizen.ro pot fi returnate în termen de 14 zile lucrătoare de la data intrării în posesie.
Clientul are dreptul să denunțe unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile lucrătoare, fără a invoca vreun motiv.
Condiții și costuri retur:
- Returul este gratuit.
- Se restituie contravaloarea produsului returnat.
- Se reține costul transportului inițial și taxa de ramburs, dacă este cazul.
- Pentru comenzile peste pragul de livrare gratuită (fără taxă de transport aplicată), se percepe un cost de retur de 20 lei și se reține taxa de ramburs inițială, dacă este prezentă.
- Pentru retururi parțiale, se reține costul transportului inițial din valoarea produsului returnat.
- Pentru comenzile cu transport gratuit returnate parțial, se reține 20 lei.
Dacă produsul nu este ridicat de la curier și se întoarce la noi:
- Clientul se obligă la achitarea costului transportului inițial.
- Se restituie contravaloarea produselor, fără taxa de transport.
- Pentru comenzile cu plata la livrare, se solicită achitarea taxei de ramburs și a costului transportului prin transfer bancar.
Procedura de retur:
- Transmiterea unei înștiințări pe e-mail la fiizen.ro@gmail.com.
- Returul se face doar după comunicarea telefonică a adresei de expediere.
Condiția produsului returnat:
- Fără urme de utilizare.
- Ambalaj original intact.
- Cu toate accesoriile și etichetele intacte.
- Însoțit de documentele primite la livrare.
Produsele deteriorate sau cu semne clare de utilizare pot fi refuzate la retur.
Pentru produsele personalizate nu există posibilitatea de retur.
Rambursarea contravalorii se face în termen de maxim 14 zile de la recepționarea returului, într-un cont bancar comunicat de client.
Retururile sunt acceptate doar de pe teritoriul României.
Pentru varianta completă a Ordonanței de Urgență nr. 34/2014:
Consultă documentul oficial ANPC
Pentru orice nelămurire: fiizen.ro@gmail.com
